Вернуть деньги с joom

Работа службы поддержки на Joom отличается от Aliexpress. Из-за огромного количества мошенников, атакующих маркетплейс, команда посредника вынуждена требовать у покупателей ряд доказательств. Без них решение о возврате средств будет отклонено🤔👆.

Чаще всего претензии связаны с покупкой подделок. Покупатель может обратиться в службу поддержки Jomm, если купил контрафакт, заявленный, как оригинал. ❗️❗️❗️В стандартный набор доказательной базы входят фотографии:

• упаковки, в которой пришел товар;

• данных получателя;

• веса изделия;

• регистрационного номера;

• не пройденной проверки на сайте производителя.

✅✅✅Кроме того, придется скопировать ссылки на контрафакт в магазине продавца и оригинал у правообладателя. Никаких других документов обманутый покупатель предъявлять не обязан☝️. С него не имеют права требовать документ о регистрации торговой марки и патент на дизайн. Эти документы Joom может запросить самостоятельно.

Подготовка всех необходимых доказательств сокращает время разбирательства🧐. Иначе общение может затянуться на несколько дней. Работы у представителей поддержки много. Ели затягивать переписку, она каждый раз будет начинаться с самого начала❗️✅.

Изначально представители техподдержки могут предложить возврат половины стоимости заказа. Если покупатель категорически не согласен, ему предложат уничтожить товар любым способом. После этого нужно прислать фото или видео уничтожения. Это стандартная процедура, направленная на отсеивание мошенников среди покупателей.

🧐❗️Однако это действие делать вовсе необязательно. Чтобы прекратить спор, достаточно попросить Joom проверить сертификат для продажи данного продукта. Если у продавца его нет, покупателю вернут все потраченные деньги.

Общение с представителями службы поддержки 💻💬✅ должно быть вежливым. Свои слова нужно подкреплять доказательствами. Если решение принято в пользу покупателя, то деньги💸💰 поступают на счет покупателя. 

Как вернуть деньги с Joom?💡🤔🤔

Способы возврата денежных средств зависят от причины и сроков обращения в техподдержку. 👆❗️✅Чаще всего Joom возмещает полную стоимость заказа в 2-х случаях:

• если с момента заказа прошло не более 2-х часов;

• когда вышел срок доставки мелкой покупки.

Если заказ только оформлен

Схема отмены покупки сразу после оформления считается самой простой. 📌📌📌Для этого нужно:

• зайти в личный кабинет;

• нажать на меню «мои заказы»;

• выбрать нужную позицию товара;

• нажать на кнопку «отмена».

Посредник обещает вернуть деньги в течение нескольких дней.

Если прошло почти 75 дней

Если товар не пришел, а защита покупателя уже заканчивается, необходимо:

• зайти в личный кабинет;

• выбрать меню «мои заказы»;

• выделить нужный товар;

• пометить его, как не пришедший;

• указать свой email;

• отправить заявку 📧📧📧на возврат.

Средства должны вернуться на счет покупателя в срок до 10 дней.

Стандартный возврат

Если причина недовольства заключается в плохом качестве, несоответствии фактического и заявленного товара, приходится обращаться в службу поддержки. ✅Сделать это можно в течение 30 дней с момента получения посылки. Необходимо:

• зайти в личный кабинет;

• выбрать раздел «мои заказы»;

• связаться со службой поддержки;

• отправить доказательства своей правоты.

☝️☝️☝️Если покупатель передумал

Согласно правилам, у покупателя есть 2 недели, чтобы отказаться от заказа и вернуть его обратно (за исключением вещей, не подлежащих возврату). В таком случае нужно:

• ✅зайти в личный кабинет;

• ✅выбрать меню «мои заказы»;

• ✅выделить нужный заказ;

• ✅связаться с техподдержкой.

В открывшемся окне необходимо заполнить предложенную форму и объяснить суть проблемы. Данный способ подразумевает оплату расходов на обратную пересылку. Деньги за товар должны вернуться на счет покупателя в течение 3-х суток с момента получения отправления продавцом.

Частичное возмещение🧐☝️❗️

Если дефект товара незначительный, можно подать заявление на возмещение части стоимости. Для этого необходимо обращаться в техподдержку, прикладывая доказательства проблемы. Чтобы вернуть деньги, нужно снимать распаковку товара на видео📷🎥.

В качестве доказательств можно использовать фото дефектов. Чтобы ускорить переписку с администрацией, брак лучше помечать рамками📌❗️❗️. В случае отказа в возмещении нужно обращаться в общество защиты прав потребителей.

Отслеживание заказов🔍📌🔍

Почтовые отправления доставляют разные транспортные компании, заключающие договоры с посредником и самими продавцами. Их расценки различны, как и сроки доставки.

Заказы через Joom приходят гарантировано✅☝️✅. Согласно установленным правилам, каждый товар после отправки получает трек-номер, состоящий из 13-19 символов (букв и цифр). Номер может быть внутренним и международным.

Внутренний трек отслеживается только на территории Китая👆👆👆. Такие посылки доставляют бесплатно для покупателей. Международный трек отслеживается по всему пути, но за такую доставку приходится платить. Если покупатель хочет минимизировать риск потери заказа, он выбирает платную пересылку.

📍✅Основным недостатком бесплатной отправки является отсутствие гарантии получения товара. Этим пользуются мошенники-продавцы, присваивающие своим отправлениям виртуальный трек. 🤔🤔🤔Бывает, что одинаковый трек дают сразу нескольким покупателям. Естественно, никто из них свой заказ не получает.

Максимальный срок ожидания заказа составляет 75 дней. Если в течение этого времени почтовое отправление к адресату не приходит, покупателю обязаны вернуть деньги❗️✔️. Но для этого необходимо вовремя обращаться в техподдержку и заявлять, что заказ не получен.

К сожалению, не все транспортные компании отмечают промежуточные этапы доставки заказа. Некоторые из них и вовсе перебрасывают посылки друг другу, из-за чего меняется идентификационный номер. Это усложняет отслеживание заказа. Зачастую информация о почтовом отправлении остается неизвестной.

Изменения могут отражаться лишь в некоторых отслеживающих сервисах. Например, можно увидеть смену транспортной компании, если отслеживать заказ посредством 1track.ru. Для этого нужно скопировать номер отслеживания, зайти на сайт, вставить номер в специальное окно и отследить заказ✅❗️✅.

При отслеживании нужно быть внимательным. Необходимо обращать внимание на конечный пункт назначения. Иногда оказывается, что заказ доставляется по неизвестному адресу. Посылку по России можно отследить с помощью сервисов «Почта России» и «Где посылка»💻💻💻.

Если заказ отправлен по чужому адресу, необходимо сделать скрин и обратиться в службу техподдержки. Это послужит доказательством обмана и позволит вернуть свои деньги. В таком случае не нужно ждать 75 дней, деньги вернут в течение недели.

Заключение

Без проверки продавца брать что-либо на Joom нежелательно📌❗️📌. Это избавит Вас от головной боли и необходимости возврата средств. Так же при желании можно найти в интернете видеообзор понравившейся вещи, отзывы и их фото.

Покупайте с удовольствием!