Как вернуть товар на Озоне

Шопинг на Озон привлекает покупателей массой преимуществ, доступных широкому кругу пользователей. Здесь можно приобрести товары из самых разных категорий, оформив покупку онлайн. В то же самое время у многих людей возникает вопрос — как вернуть товар на Озон, если он по какой-то причине не подошел. Рассказываем в нашей статье, как правильно оформить возврат, сколько времени занимает эта процедура и какие особенности следует учесть покупателю.

Как сделать возврат на Озоне

Маркетплейс работает в рамках российского законодательства и щепетильно относится к своей репутации, соблюдая лояльность по отношению к клиентам. На Ozon возврат можно оформить по любой из следующих причин:

• товар пришел с браком или поломкой;;
• вещь не подошла по размерам или не понравилась покупателю;
• товар доставлен не полностью укомплектованным;
• внешний вид товара не соответствует изображению на рекламном фото.

Перед тем как оформить возврат на Озон, покупатель должен учесть тот факт, что некоторые виды продукции не подлежат обмену и не могут быть отправлены обратно. Полный перечень такой продукции можно найти на сайте интернет-магазина.

Процедура возврата происходит по следующему алгоритму:

1. Покупатель оформляет заявку в личном кабинете.
2. Получает код возврата.
3. Передает посылку курьером. почтой или относит ее на ПВЗ.

Перед тем как вернуть заказ на Озоне, покупателю потребуется собрать пакет документов, которые отправляются вместе с заказом. В этот перечень входят:

1. Все документы, прилагающиеся к покупке.
2. Чек на покупку.
3. Оформленная заявка.
4. Копии паспорта.

При возврате товара с дефектами необходимо подтвердить факт наличия брака не по вине покупателя. Для этого проводится соответствующая проверка или экспертиза в сервисном центре. Если изделие просто не подошло покупателю, то важно, чтобы оно сохранило свой товарный вид и не носило следов эксплуатации. 

Сроки, в которые можно оформить возврат через Озон, варьируются в зависимости от категории товара и причины отказа от покупки. Например, технику на гарантии можно отправить обратно в сроки, установленные производителем. Изделия с браком подлежат возврату в течение месяца. Парфюмерию, косметику, предметы личной гигиены и некоторые другие группы товаров можно вернуть на протяжении недели после получения. Для скоропортящейся продукцию, такой, как например, срезанные растения, предусмотрена обратная отправка день в день.

Как получить деньги за возврат

Если покупка была оплачена с электронного кошелька или карты, средства возвращаются на персональный счет пользователя в системе Озон. Списанные баллы также будут восстановлены в полном объеме. При оплате товара сертификатом или средствами со счета Ozon, деньги вернутся на лицевой счет покупателя. При положительном рассмотрении заявки на возврат оплата возвращается в течение 2-3 дней. Эти сроки могут быть увеличены, если товару потребуется пройти дополнительную проверку.

Одна из частых причины возврата товара на Озон заключается в том, что покупатель нашел подобный товар по более низкой стоимости и не хочет переплачивать. Это вполне естественное желание. Однако для того чтобы сэкономить время, которое займет оформление возврата, следует обдуманно подходить к покупке, и прежде чем сделать заказ, тщательно промониторить цены в интернет магазинах. Эту функцию может взять на себя приложение ШопинТаб, которое можно скачать здесь  https://shopintab.com. Установите программу, укажите ссылки на выбранные товары и ожидайте уведомления о снижении стоимости. Сервис ШопинТаб позволит покупать нужные вам товары по низким ценам и поможет избежать головной боли с оформлением возврата.